Scoot hat eine KI-gestützte Analyseplattform des Softwareanbieters Qualtrics eingeführt, um Kundenfeedback aus dem digitalen Buchungsprozess schneller auszuwerten und in Produktverbesserungen zu übersetzen. Das teilte das IT-Unternehmen mit.
Aufgaben, die Analysten bislang stundenlange manuelle Arbeit erforderten, sollen sich damit in wenigen Minuten erledigen lassen.
Scoot sammelt nach jeder Buchung kurze Rückmeldungen zu Webdesign, Ladegeschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Die KI-Textanalyse identifiziert wiederkehrende Themen im Freitext-Feedback und leitet sie direkt an die zuständigen Produktteams weiter, wie Qualtrics weiter mitteilte.
