Lufthansa hat ihre digitalen Services für Fluggäste erweitert und neue Funktionen in die App integriert. Die Airline führt verbesserte Self-Service-Optionen ein und baut ihr KI-gestütztes Help Center aus, wie das Unternehmen mitteilte.
"Unsere Gäste können nun noch einfacher und flexibler ihre Reise planen und bei kurzfristigen Änderungen auf umfassende Unterstützung zählen", sagte Dieter Vranckx, Chief Commercial Officer der Lufthansa Group.
Das "Travel ID"-Kundenprofil bildet das Herzstück der neuen digitalen Services. Kunden können darin Reisedokumente hinterlegen und persönliche Daten für zukünftige Buchungen speichern.
Wie Lufthansa mitteilt, hätten bereits mehr als 15 Millionen Kunden ein solches digitales Profil erstellt. Mit dem einheitlichen Zugangsdatensystem können sich Reisende seit der Einführung 2022 auf allen Websites von Lufthansa-Airlines und bei "Miles & More" einloggen.
Neue App-Funktionen
Die Lufthansa-App erhält den Angaben nach neue Funktionen für die Reisevorbereitung, darunter eine schnellere Flugsuche und ein verbessertes Buchungserlebnis. Zudem werden Check-in-Prozesse vereinfacht. So wird der gespeicherte Reisepass während des Check-ins automatisch in die App geladen. Bei USA-Reisen wird zudem die ESTA-Reiseerlaubnis nun bereits beim Online-Check-in überprüft.
Über das "Travel ID"-Profil erhalten Reisende zudem personalisierte Informationen und Lösungsvorschläge bei unerwarteten Änderungen der Reiseplanung. Fluggäste können ihre Reisepläne so flexibler anpassen und bei bestehenden Sitzplatzreservierungen selbst umbuchen. Bei Flugunregelmäßigkeiten erhalten Gäste mit Hotelübernachtung automatisch einen Taxi-Voucher per E-Mail oder App.
Zudem setzt Lufthansa beim "Help Center" auf KI. Fluggäste mit dringenden Anliegen werden dabei priorisiert betreut, hieß es. Der KI-Chat-Assistent ist auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch und Spanisch verfügbar.
Digitalisierung als strategischer Baustein
Die neuen digitalen Services sind Teil einer umfassenderen Digitalisierungsstrategie der Lufthansa. Die Airline setzt verstärkt auf technologische Lösungen, um operative Effizienz zu steigern und gleichzeitig Kosten zu senken.
Die Airline investiert 200 Millionen Euro an ihren Drehkreuzen Frankfurt und München, um den Betrieb zu verbessern. Das scheint zu funktionieren: Lufthansa erreichte zuletzt nach eigenen Angaben die beste Pünktlichkeit seit zehn Jahren mit über 80 Prozent Ankunftspünktlichkeit in Frankfurt und München.
