Der Reiseveranstalter Condor Holidays hat eine KI-gestützte Buchungssuche eingeführt, die aus per Chat eingegebenen Reisewünschen automatisch passende Pauschalangebote zusammenstellt.
Condor Holidays bewibt das System als Erfolg. Die Conversion-Rate sei seit der Umstellung um 27 Prozent gestiegen, rund 30 Prozent der Nutzer griffen auf die textbasierte Suche zurück. Produktbezogene Serviceanfragen seien um 48 Prozent zurückgegangen – jede fünfte Buchung werde vollständig von der KI abgewickelt.
Den Angaben nach erstellt das System aus frei formulierten Wünschen in Sekunden komplette Pauschalangebote inklusive Flug, Hotel und Zusatzleistungen.
Test fällt ernüchternd aus
Ein kurzer Test von airliners.de fiel allerdings ernüchternd aus. Im Test verhielt sich die KI-Suche kaum anders als eine klassische Suchmaske. Rückfragen stellte das System nicht. Reisedaten und Personenangaben mussten manuell eingegeben werden, ohne dass die KI dabei unterstützt. Fehlende Angaben werden einfach ohne Rückfrage haluziniert.
Auf die Anfrage nach einer Italien-Reise in den "ersten zwei Wochen der Berliner Sommerferien" mit zwei Kindern wurden zwar die zwei Kinder übernommen (und zwei Erwachsene haluziniert), die vorausgefüllten Daten passten aber nicht zu den tatsächlichen Berliner Ferien – und als Flughafen sah das System aus unerfindlichen Gründen München vor.
Ein Kurzer Test der neuen KI-Funktion enttäuscht. Da hätte man es wohl einfacher und schneller selbst alles korrekt ausfüllen können. : Screenshot einer Reisebuchungsseite mit KI-Suche für einen Familienurlaub von München nach Sardinien. Rote Markierungen heben Suchtext, Daten und ein Hotelangebot mit Preis hervor. Screenshot © airliners.de
Auch bei anderen Tests konnte die KI nicht überzeugen. Vor allen mit nicht genau spezifischen Daten scheint das System sich schwer zu tun. Teilweise kommen Antworten zudem in einem Kauderwelsch aus deutsch und englisch, einmal war auch spanisch dabei.
Ein weiteres Beispiel: Bei "Ein verlängertes Wochenende über den Vatertag in London in einem 4-Sterne-Hotel direkt am Flughafen Stansted für eine Person ab Frankfurt" wirft das System nach längerer Suche zwar korrekt das Novotel am Flughafen Stansted aus. Gleichzeitig kam von der KI aber den Hinweis, dass Condor nicht nach London fliegen würde (was nicht stimmt). Zudem hieß es, dass die Suche auf das ganze Jahr ausgeweitet wurde, was laut Datum in der Suchmaske auch nicht stimmte: Demnach wurde ein Hin- und Rückflug genau am 12. Mai gesucht. Der Vatertag ist allerdings am 14. Mai.
Das kurze Test-Fazit: Wer nicht alle Angaben genau vorgibt, wird enttäuscht – Rückfragen gibt es seitens der KI nicht. In der Ergebnisliste beschränkte sich die KI-Funktionalität dann ebenfalls darauf, Hotels per Texteingabe filtern zu lassen. Es währe wohl einfacher – und weniger fehleranfällig – die Parameter für die Suchen und die Filter auf traditionelle Art und Weise einzugeben. Eine dialogbasierte Buchungsunterstützung im Sinne eines KI-Assistenten fehlt bislang vollständig.
Dass die erste Implementierung noch nicht das volle Potenzial von KI ausschöpft, dem ist sich wohl auch Condor Holidays bewusst. Der nächste Entwicklungsschritt sei bereits absehbar, heißt es in der Pressemitteilung zum Thema: "Heute liefert die KI noch Auswahl. Morgen übernimmt sie den gesamten Prozess – von der ersten Idee bis zur fertigen Buchung, ohne Zwischenschritte."
