Die Oneworld Allianz will die Buchung von "Round the World"-Tickets vereinfachen. Zusammen mit dem KI-Unternehmen Elemental Cognition habe man jetzt erfolgreich erste Tests in einem neuen Buchungstool abgeschlossen, teilt Oneworld mit.
"Round the World"-Tickets, die aus Hunderten von möglichen Zielen und Millionen von Flugkombinationen bestehen können, gehören den Angaben nach zu den kompliziertesten Produkten der Branche. Obwohl die meisten normalen Buchungen mittlerweile online erfolgen, würden die meisten "Round the World"-Tickets immer noch von menschlichen Agenten gebucht.
Das neue spezialisierte Buchungstool soll Kunden demnächst dabei helfen, die komplexen Tickets für Weltumrundungstrips zu planen. Mithilfe intuitiver Dialogfähigkeit der KI soll das System die Kundenbedürfnisse besser verstehen, bei der Abwägung von Optionen unterstützen und vor möglichen Problemen warnen, während sie komplexe Produktregeln und sich ständig ändernde Flugverfügbarkeiten beachtet.
Einfach mit der Maschine "reden"
Das System mit dem Namen "Journey" ermöglicht es den Kunden, Präferenzen in natürlicher Sprache einzugeben. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbot-Lösungen können Kunden laut Elemental Cognition mit "Journey" das Gespräch selbst in die Hand nehmen und sogar während des Buchungsvorgangs jederzeit neue Präferenzen äußern.
"Mit seiner beispiellosen Flexibilität und der fließenden Verwendung natürlicher Sprache befreit Journey die Kunden von der Komplexität der zugrunde liegenden Tarifregeln und ermöglicht es ihnen, sich auf ihre Traumreise zu konzentrieren", heißt es beim KI-Anbieter.
Die ersten Ergebnisse bei Tests sind den Angaben nach äußerst vielversprechend: Kunden, die das neue Tool verwenden, hätten viermal häufiger buchbare Reiserouten erstellt, die ihren Anforderungen entsprechen, als Kunden, die die Standard-Schnittstelle nutzen.
