Die Star Alliance priorisiert nach dem Beitritt von Ita Airways zum 1. April die Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses durch Technologie.
Neue Mitgliedsairlines stehen dabei nicht im Vordergrund, erklärte Allianz-Chef Theo Panagiotoulias gegenüber dem Portal "CH-Aviation". Das Netzwerk mit nun 26 Mitgliedern decke 90 Prozent der Welt ab und sei in einem guten Zustand.
Panagiotoulias nannte vier Bereiche, auf die sich Star Alliance bei der Technologieentwicklung konzentriert: Buchungserlebnis, Flughafenerlebnis, Anschlusserlebnis sowie Loyalty- und Anerkennungsprogramme.
Ein weiterer Fokus liegt den Angaben zufolge auf dem technologiegestützten Umgang mit operativen Unregelmäßigkeiten. Diese träten zwar selten auf, hätten jedoch einen überproportionalen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
Ita Airways ist als Lufthansa-Group-Airline das 26. Mitglied der Allianz – womit Star Alliance nach dem Austritt von SAS Scandinavian Airlines im Jahr 2024 wieder dieselbe Mitgliederzahl wie zuvor erreicht hat.
