ANA All Nippon Airways hat den Einsatz von Robotern für die Passagierbetreuung auf fünf kleinere japanische Regionalflughäfen – darunter Nagasaki – ausgeweitet, wie die Fluggesellschaft bekannt gab. Ab sofort steuert eine zentrale Einheit am Flughafen Osaka-Kansai die sogenannten "Newme"-Roboter für Kundenanfragen an den beteiligten Standorten.
Grundlage ist ein Testbetrieb am Flughafen Tokio-Haneda, bei dem nach Angaben der Fluggesellschaft mehr als 25.000 Kundeninteraktionen ausgewertet wurden. Ziel sei es, Anfragen von Reisenden an Regionalflughäfen erstmals systematisch zu erfassen und auszuwerten, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Das Projekt ist Teil der Mittelfriststrategie der ANA Group, die auf eine Verbindung von persönlichem Service und digitaler Technologie setzt. Über eine mögliche Ausweitung auf weitere Standorte will die Airline nach eigenen Angaben erst entscheiden, wenn die Effekte auf Kundenzufriedenheit und Betrieb ausgewertet sind.
