Southwest Airlines bringt ihre Flugsuche in Chat-GPT

Southwest Airlines hat ein Plugin in Chat-GPT gestartet. Reisende können damit im KI-Chatbot von Open AI Flüge der US-Fluggesellschaft entdecken und nach Angeboten suchen. Die Airline will damit früher in der Reiseplanung der Kunden sichtbar werden, wie sie mitteilte.

Das Plugin sei der erste Schritt eines schrittweisen Ansatzes für KI-gestützte Buchungen, den Southwest gemeinsam mit Open AI und Amazon Web Services (AWS) verfolge, hieß es. Es soll Reisenden einen einfacheren und direkteren Weg von der Inspiration über die Suche bis zu Buchungsoptionen der Airline bieten.

Weitere KI-Funktionen will Southwest im Laufe der Zeit ergänzen. Ob sich Flüge künftig direkt im Chat buchen lassen, teilte die Airline nicht mit.

"Kunden verändern, wie sie ihre Reisen planen, und Southwest hilft mit, zu gestalten, was als Nächstes kommt", sagte Sabrina Callahan, Chief Digital and Marketing Officer der Airline. Das Plugin sei ein bedeutsames Beispiel dafür, wie Southwest KI-Neuerungen teste und daraus lerne.

Lauren Woods, Chief Information Officer der Airline, sagte, Southwest schaffe ein sicheres, skalierbares Fundament für KI. Damit könne die Airline neue Funktionen schneller und mit mehr Bedacht ergänzen. Das erleichtere es, Kunden auf ihrer gesamten Reise zu bedienen.