Ryanair hat mit Travel Agent Direct (TAD) eine neue Plattform für Offline-Reisebüros gestartet. Erstmals können traditionelle Reisebüros direkt auf das Flugnetzwerk der irischen Low-Cost-Airline zugreifen - ohne die Preisaufschläge, die bei unautorisierten Online-Reisebüros üblich sind. Marcel Pouchain Meyer, Sprecher für die DACH-Region und Countrymanager bei Ryanair, erklärt im airliners.de-Interview die Hintergründe der neuen Vertriebsstrategie.
airliners.de: Was ist Travel Agent Direct genau und wie funktioniert das System?
Marcel Pouchain Meyer: Travel Agent Direct ist die Möglichkeit für Offline-Reisebüros, auf Ryanair-Flüge zugreifen zu können – und damit auf unser Netzwerk mit über 230 Destinationen.
Es ist quasi die Plattform, die den Reisebüros legitimiert, auf diese ganzen Flüge zugreifen zu können und als registrierter Partner mit uns zusammenzuarbeiten, ohne dass andere, nicht-authorisierte Online-Reisebüros irgendwelche Zuschläge berechnen.
Welche Möglichkeiten eröffnet TAD für Offline-Reisebüros?
Am Ende des Tages haben die Reisebüros jetzt direkten Zugriff auf die Kundendaten – und damit auch wir. Das war ein großes Problem bei der ganzen Geschichte.
Dadurch, dass wir dann direkten Zugriff auf die Kundendaten haben, gehen alle Informationen nach der Buchung direkt an den Kunden und bleiben nicht bei einem Drittanbieter hängen. So werden die Kunden auch mit allen wichtigen Informationen versorgt und erhalten keine falschen Details zu ihrer Buchung, wie beispielsweise bei den Gepäckvorgaben.
Der Kunde kam früher mitunter mit einem größeren Gepäckstück am Flughafen an – das ist das, was wir erfahren haben, das war meist das große Problem bei der ganzen Geschichte. Und das vermeiden wir nun. Jetzt neu mit Travel Agent Direct, aber auch mit unseren Partnerschaften mit diversen Online-Travel-Agents.
Ryanair-Flüge waren für Reisebüros ja bereits über Global Distribution Systeme buchbar. Inwiefern unterscheidet sich TAD nun von bestehenden GDS-Systemen wie Amadeus?
Am Ende des Tages ist es einfach ein Tool, das in unserer Hoheit liegt. Wir können freigeben, wer teilnehmen kann und gewährleisten, dass die Kommunikation entsprechend läuft.
Landeanflug auf Mallorca. © dpa / Andrea Warnecke
Wir haben versucht, die Schnittstellen zu minimieren und eine direkte Kommunikation zum Endkunden zu haben, um eben beispielsweise solche Gepäck-Irritationen zu vermeiden.
Wir sehen das als eine Möglichkeit, noch effektiver zu arbeiten und Missverständnisse zu reduzieren.
Bleiben die bisherigen GDS-Kanäle weiterhin bestehen?
Ja, Amadeus und ein zweites Tool laufen bis auf weiteres weiter.
In welchen Märkten ist Travel Agent Direct verfügbar?
Das ist ganz Europa verfügbar.
Travel Agent Direct – Die wichtigsten Fakten
Travel Agent Direct ist ein neues Buchungssystem, das Offline-Reisebüros erstmals direkten Zugang zum kompletten Ryanair-Flugnetzwerk ermöglicht. Das System ist europaweit verfügbar und bietet kostenlosen Vollzugang zu mehr als 230 Destinationen in 37 Ländern. Als Direct Authorised Channel benötigen Reisebüros keine Drittanbieter mehr und müssen keine Passagierverifikation durchführen.
Reisebüros können bei Buchungen für ihre Kunden Firmenkarten verwenden und erhalten Zugang zu allen drei Ryanair-Tarifkategorien Basic, Regular und Plus. Nach der Buchung stehen umfassende Post-Booking-Services zur Verfügung, einschließlich eines "Manage Bookings Hub" und Check-in-Services für Passagiere.
Die Registrierung erfolgt über die Webseite – über Ryanair.com.
Ist eine weltweite Expansion geplant?
