American Airlines hat in ihrer App eine Funktion eingeführt, die freie Sitzplätze nach den Vorlieben der Fluggäste überwacht und diese automatisch umsetzt. Mitglieder des Vielfliegerprogramms Aadvantage können nach Abschluss der Buchung festlegen, ob sie am Fenster, am Gang oder in der Mitte sitzen möchten, teilte die Airline mit.
Wird ein passender Platz frei, ändert die App nach Angaben von American die Reservierung selbstständig und benachrichtigt den Passagier. Die Funktion müsse bei der Buchung aktiv gewählt werden und stehe bis 24 Stunden vor Abflug zur Verfügung. Sie gelte nur für Einzelbuchungen mit bereits zugewiesenem Sitz. Umgesetzt werde ausschließlich innerhalb der gebuchten Kabine, zusätzliche Sitzplatzgebühren fallen dabei nicht an.
Die Fluggesellschaft ordnet die Neuerung in ihre Strategie ein, Reiseabläufe stärker zu digitalisieren. "Diese jüngste Innovation geht proaktiv auf die Wünsche der Kunden ein", sagte Chief Customer Officer Heather Garboden. "Es ist ein einfaches Erlebnis, das den Kunden mehr Kontrolle gibt und ihnen gleichzeitig weniger abverlangt."
