Customer Service Manager (m/w/d) Aviation Services Network GmbH

  • Frankfurt am Main

Beschreibung

Der Customer Service Manager (CSM) ist verantwortlicher Entscheidungsträger bei der Umsetzung der operativen Prozesse im Betrieb (Sicherheit und Pünktlichkeit). Er steuert im Tagesgeschäft die notwendigen, umfassenden und übergreifenden Ressourcen und Abläufe. Ziel dabei ist es, die Stationsabläufe und -ressourcen unter hoch flexiblen Bedingungen sowie wirtschaftlichen und operationellen Prämissen, unter Beibehaltung einer sehr guten Qualität, zu optimieren.

 

Zu den Aufgaben gehören unter anderem:

  • Führen des operativen Betriebs mit entsprechender Weisungsbefugnis zur Sicherstellung einer sicheren und pünktlichen Operation
  • Fachliche Führung und Anleitung/Unterstützung der operativen Mitarbeiter
  • Operative Einbindung/Unterstützung, wenn betrieblich erforderlich
  • Ansprechpartner für Kunden (bei Bedarf)
  • Erstellung/Pflege des Tagesplans bzw. Anpassung an aktuelle Erfordernisse des Betriebes
  • Bewertung von Änderungen im Tagesplan auf wirtschaftliche und operationelle Risiken
  • Präsenz als operativer Leiter im Betrieb / Kontaktperson für Vertragspartner
  • Sicherstellung der erforderlichen Daten- und Systempflege
  • Organisator und Koordinator bei Unregelmäßigkeiten
  • Durchführen regelmäßiger Qualitätskontrollen
  • Sicherstellen von produktspezifischen Prozessen der Kundenairlines
  • Supervisor & Ansprechpartner für sämtliche Betriebsbereiche
  • Absprachen u. Koordination mit den Verkehrszentralen der Kundenairlines
  • Koordination bei Notfalllagen (Unfall, Bedrohung etc.)
  • Aufbereitung und Kommunikation von Informationen sicherstellen (AIS etc.)
  • Kontaktperson für Behörden, den Flughafen usw. im operativen Tagesgeschäft
  • Stellvertreter des operativen Leiters in dessen Abwesenheit
  • Wahrnehmung administrativer Aufgaben / Mitarbeit bei Projekten / Verschiedenes
  • Teamleitung und Mitarbeiterführung / Führung von Mitarbeitergesprächen

 

Voraussetzungen

Mittlerer Bildungsabschluss oder Abitur und mehrjährige Berufserfahrung in einem Service oder Dienstleistungsberuf; Führungserfahrung gewünscht; Kenntnisse von Stationsabläufen; Kenntnisse in den Bereichen Passage und Operations; IT Anwendungen (fachspezifisch); Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit; Teamfähigkeit; gutes Kommunikations- und Konfliktmanagement; Engagement und hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit; Bildschirm- und Schichtdiensttauglichkeit; gute Deutsch- und Englischkenntnisse; gepflegtes Erscheinungsbild und positive Ausstrahlung.

 

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