Customer Service Agents (m/w/d) Aviation Services Network GmbH

  • Frankfurt am Main

Beschreibung

Der Customer Service Agent (CSA) hat die Aufgabe einer kunden- und serviceorientierten Betreuung von Passagieren und deren Gepäck sowie der sicheren, pünktlichen und wirtschaftlichen Abfertigung von Flügen und Unregelmäßigkeiten.

 

Zu den Aufgaben gehören unter anderem:

  • Annahme von Fluggästen und deren Gepäck inklusive Handgepäckkontrolle
  • Prüfen der Flugscheine und erforderlichen Reisedokumente auf Gültigkeit
  • Ermitteln von Übergepäck und Überprüfen von besonderem Gepäck inkl. Inkasso
  • Abwickeln des Einsteigevorganges und Transitvorganges
  • Ansagen und Aufrufe vornehmen
  • Koordination und Unterstützung von Flugästen bei Unregelmäßigkeiten (z.B. DBC, VDB, Ersatzbeförderung, Mahlzeiten) und sonstigen Sonderfällen
  • Übermittlung der erforderlichen Daten und Informationen an Dritte
  • Schnittstelle zu Einsatzzentralen von Fluggesellschaften, Behörden und anderen an der Abfertigung Beteiligten
  • Frühzeitiges Erkennen von Unregelmäßigkeiten, Planung und Einleitung von Maßnahmen zur Vermeidung bzw. Reduzierung von Verspätungen ggf. in Absprache mit dem CSM
  • Erstellen statistischer Unterlagen und Auswertungen
  • Erfassung abrechnungsrelevanter Daten
  • Abwickeln von Sonderfällen (z. B. Check-in von unbegleiteten Kindern, PRMs)
  • Erledigen von Abschluss- und Folgearbeiten aus Abfertigungs- bzw. Betreuungsvorgängen
  • Kontrolle der Flugzeugbeladung und Ladungssicherung
  • Einweisen neuer Mitarbeiter
  • Bedienen technischer Arbeits- und Transport- sowie Kommunikationssysteme im Rahmen der Aufgabenstellung
  • Aufnahme und Bearbeitung von Gepäckverlust und -beschädigungsmeldungen
  • Übergabe von Gepäckstücken an den Gepäckzusteller bzw. Versand per Flugzeug an die jeweilige Station
  • Bearbeitung von Fundgegenständen
  • Wahrnehmen sonstiger im Stationsbereich anfallender Tätigkeiten

 

Voraussetzungen

Gute Allgemeinbildung; englische Sprachkenntnisse; Mindestalter 18 Jahre; Schichtdiensttauglichkeit; Bildschirmtauglichkeit; ordentliche äußere Erscheinung; sicheres Auftreten; sprachliche Ausdrucksfähigkeit; Belastbarkeit; Konzentrationsfähigkeit; gutes Kontakt- und Kooperationsverhalten; sorgfältige systematische Arbeitsweise; Selbstständigkeit in der Arbeitsdurchführung; Teamfähigkeit; Engagement und hohes Maß an Flexibilität

 

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