Airhelp: Fluggäste unzufrieden mit Betreuung bei Flugunterbrechungen

Airhelp hat über 1300 Personen zur Zufriedenheit bei Airlines mit Verspätungen und Flugausfällen befragt. 82 Prozent der Befragten geben an, dass sie unzureichend über ihre Fluggastrechte informiert wurden. 37 Prozent haben eine Grundversorgung erhalten, 15 Prozent davon lediglich auf Nachfrage.

Ein Großteil der betroffenen Passagiere aus der Umfrage geben zudem an, dass die langen Wartezeiten, eine ungünstige Ankunftszeit und grundsätzlich der damit verbundene Stress die größten Probleme seien.

Bei Verspätungen beziehungsweise Flugausfällen geben zudem drei von vier Betroffene an, eine Ersatzbeförderungen beziehungsweise einen finanziellen Ausgleich erhalten zu haben.

Die durch Verspätungen oder Annullierungen entstehenden Kosten für die Passagiere belaufen sich laut Airhelp auf durchschnittlich 362,50 Euro. Je nach Verspätung und Flugstrecke steht Betroffenen eine Entschädigungszahlung zwischen 250 und 600 Euro zu.