Artikel vom 14.07.2011 0

Airlines setzen auf mobile Dienste

«Airline IT Trends Survey»

Airlines nehmen wieder mehr Geld in die Hand und investieren in den Bereichen Informationstechnologie sowie Telekommunikation. Besonders die Themen Virtualisierung und Multi-Channel-Vertrieb haben es den Verantwortlichen angetan. Fluggäste können sich auf neue mobile Dienste freuen.

Die weltweit größten Fluggesellschaften investieren wieder mehr und verzeichnen einen realen Anstieg ihrer Ausgaben für Informationstechnologie und Telekommunikation (IT&T). Geplant sind vor allem höhere Aufwendungen für Virtualisierungstechnologien und den Multi-Channel-Vertrieb. Dieser soll verstärkt über Mobiltelefone und soziale Netzwerke erfolgen. Zu diesem Schluss kommt die 13. Auflage der „Airline IT Trends Survey“ des IT-Dienstleisters SITA und der Zeitschrift Airline Business, an der sich über 200 Fluggesellschaften beteiligten.

Im Vergleich zu 2010 befinden sich die Budgets deutlich im Aufwind: Die Hälfte der befragten Airlines kann aktuell höhere Ausgaben für IT&T tätigen, 32 Prozent sehen keine Veränderung zum Vorjahr und nur 18 Prozent gaben einen Rückgang ihrer Investitionen an. Trotz aller Sorgen um schwierige Marktbedingungen und steigende Treibstoffpreise fällt der Ausblick auf 2012 ebenfalls positiv aus: 54 Prozent der Befragten rechnen mit einem Anstieg der Budgets, während 29 Prozent keine Veränderungen erwarten.

Einen hohen Stellenwert nimmt in Sachen IT die Anwendungsmodernisierung in den Bereichen Ertragsmanagement und Auslastungsoptimierung ein. So werden zukünftig Virtualisierung und Cloud Computing zu kritischen Faktoren für die Verbesserung von IT-Effizienz und Kostenmanagement. Denn laut Studie planen 93 Prozent der Teilnehmer die Implementierung entsprechender Virtualisierungstechnologien.

Zudem ist laut Studie in den kommenden drei Jahren mit einem Anstieg der Mobilfunkangebote zu rechnen, da 91 Prozent der Fluglinien in diesem Zeitraum Investitionen in gerätebasierte mobile Passagierdienste planen. Priorität räumen sie dabei Services ein, die elektronische Bordingpässe, den mobilen Check-in, den Reisevertrieb sowie Flugbenachrichtigungen unterstützen. Hinzu kommen erweiterte Möglichkeiten für den Verkauf von Serviceleistungen direkt an Bord sowie für Ticketumbuchungen und -upgrades. Aktuell ermöglichen schon 33 Prozent der Fluglinien den mobilen Ticketkauf, weitere 52 Prozent wollen diesen bis 2014 umsetzen. Die Befragten rechnen damit, dass in 2014 bereits 15 Prozent aller Fluggäste mobil einchecken werden.

Neben Mobiltelefonen werden sich außerdem soziale Netzwerke und Ticketautomaten als Vertriebskanäle weiter etablieren. Derzeit verkaufen bereits 19 Prozent der Fluglinien ihre Tickets über Automaten und 16 Prozent über soziale Netzwerke – bis 2014 wollen insgesamt 70 Prozent diese Kanäle vertriebsseitig nutzen.

Paul Coby, Chair of the Board von SITA, bemerkt hierzu: „Die Fluglinien konnten weiterhin den Anteil der über ihre eigenen Vertriebskanäle verkauften Tickets steigern und ich rechne damit, dass dieser 2011 erstmals über dem der indirekten Verkäufe liegen wird. Rechnet man diesen Trend weiter, werden 2014 bereits 58 Prozent aller Tickets direkt abgesetzt werden. Diese Verlagerung des Vertriebs wird den Anteil der globalen Distributionssysteme (GDS) und Online-Reisebüros reduzieren.“

Francesco Violante, CEO von SITA, fügt hinzu: „Die Studie bestätigt das wachsende Interesse an sozialen Netzwerken. Angesichts der steigenden Zahl der Vertriebskanäle müssen Reiseangebote den Passagieren viel gezielter und individueller präsentiert werden, basierend auf deren Vorlieben und dem Kontext des verwendeten Kanals. Dies passt sehr gut zur Strategie der Fluggesellschaften, die sich mehr Kontrolle über den Vertrieb wünschen und mehr Tickets direkt über ihre eigenen Websites und Callcenter verkaufen wollen.“

Der Airline IT Trends Survey ist eine unabhängige Befragung leitender IT-Mitarbeiter der führenden 200 Passagierfluggesellschaften.

Stand: 14.07.2011 - 3:20 PM Uhr

Quelle: SITA, airliners.de