Amadeus will «Amateur-Reiseexperten» begeistern

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Artikel vom 01.12.2009

Amadeus will «Amateur-Reiseexperten» begeistern

"Extreme Search" schlägt Reiseziele vor

Dank Internet sind Reisende heute unternehmungslustiger, besser informiert und zugleich anspruchsvoller als je zuvor. Das hat der IT-Dienstleister Amadeus in einer Studie herausgefunden und als Ergebnis eine neuartige Buchungsmaske für Airline- und Reise-Webseiten entwickelt. Statt lediglich Start- und Zielort abzufragen orientiert sich die Software an den komplexen Interessen der "Amateur-Reiseexperten".

Amadeus Affinity Shopper

Im Internet tummeln sich immer mehr "Amateur-Reiseexperten". Das Netz hat die Verbraucher mit neuer Macht ausgestattet, und die Dynamik der Beziehungen zwischen Reiseunternehmen und ihren Kunden verändert sich.

Das ist das Ergebnis einer Amadeus-Studie, der eine Umfrage unter 2.719 Branchen-Fachleuten sowie Interviews mit 30 Vordenkern und hochrangigen Managern aus Reiseunternehmen und Airlines zugrunde liegen.

Die zunehmende Sachkunde der Reisenden habe dabei tief greifende Auswirkungen auf die Reisebranche. Die momentane Rezession mache zudem den Weg frei für eine ganze Welle von Innovationen in der Reisebranche. Es werden als Folge entweder ein sehr hochwertiger persönlicher Service erwartet - oder völlig kontaktfreie Online-Prozesse.

Dabei könnte nun auch eine neue Amadeus-Software für Airlines und Online-Leisure-Travel-Reisebüros helfen.

Amadeus Affinity Shopper, © Amadeus

"Extreme-Search"-Buchungswebseite schlägt Reiseziele vor

Mit der neuartigen "Extreme-Search"-Lösung von Amadeus können jetzt auch Verbraucher direkt ihre Reise danach aussuchen, was sie während ihres Urlaubs tun möchten, statt simpel in diversen Online-Buchungsmasken nach Flügen auf bestimmten Strecken und zu festgelegten Zeiten zu suchen.

Mit dem neuen Konzept können die Reisende ihre zur zeit zum Teil langwierige Suche durch offene Fragen ergänzen und als Ergebnis mehr und passendere Optionen angeboten bekommen - quasi eine automatische Beratung für die neuen "Amateur-Reiseexperten".

„Niemand betritt ein Geschäft und weiß immer genau, dass er ein blaues Hemd oder eine gestreifte Krawatte kaufen möchte“, so Ian Wheeler, Vice President Marketing und Distribution bei Amadeus. „Genauso ist es nicht immer von vornherein klar, ob eine Reise nach Mexiko, Miami oder auf die Malediven führen soll – nur dass es an den Strand gehen soll, ist sicher."

Mit "Extreme Search" lässt sich zum Beispiel eine Suche so einschränken: Strandurlaub, irgendwann in der Zeit von November bis Januar, 25 Grad Celsius. Passende Zielgebiete auf der ganzen Welt werden sofort angezeigt.

Auch wenn traditionelle Reisebüros sicherlich nicht glücklich über die neue Online-Lösung sein werden - der Vorteil liegt laut Amadeus auch für Anbieter auf der Hand: Mit der neuen Suche sollen Fluggesellschaften und andere Reiseanbieter Zielgebiete fördern und zusätzliche Produkte verkaufen können, die ansonsten weniger oder gar nicht abgefragt würden. Zudem soll die Buchungsquote und die Zufriedenheit der "Amateur-Reiseexperten" steigen.

Pilotkunde Lufthansa

Auf dieser neuen Such- und Vergleichstechnologie basiert auch der „Amadeus Affinity Shopper“, den der IT-Dienstleister für Airline-Webseiten entwickelt. Unter den drei Pilotkunden ist auch die Deutsche Lufthansa.

„Der Amadeus Affinity Shopper gibt unseren Kunden zusätzliche Möglichkeiten. Hier können sie herausfinden, wo überall sie das, was sie während ihrer Reise tun möchten, verwirklichen können“, erklärt Marcus Casey, Leiter e-Commerce & Mobile bei Lufthansa Passage.

Nach Angaben von Amadeus wird der „Affinity Shopper“ anfangs eine ergänzende Funktion darstellen, die neben der herkömmlichen Suche angeboten wird. Für das nächste Jahr soll die neue Suchlösung jedoch auch für den Aufbau von Online-Reisebüros genutzt werden.

Bei der Entwicklung konzentriert sich Amadeus zunächst auf den Bereich Touristik. Die Entwicklung eines ähnlichen Tools für die Planung von Geschäftsreisen sei komplexer, werde aber folgen, hieß es seitens des IT-Dienstleisters. Die "Amateur-Reiseexperten" wird es freuen.

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