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Super-Service statt Self-Service

Fluggäste sollten von Airlines wieder mehr als Kunden und weniger als "selfloading Cargo" wahrgenommen werden, findet die Unternehmensberatung A.T. Kearney. Allein die Fluggesellschaften in Deutschland, Österreich und der Schweiz könnten einer Studie zufolge ihre Umsätze um 16 Milliarden Euro steigern, wenn sie von der Self-Service-Philosophie abrücken.

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